Последние два года кардинально изменили образ жизни людей по всему миру. Повышенное внимание к гигиене, забота о здоровье клиентов и сотрудников стали неотъемлемой частью бизнеса во всех сегментах и на всех рынках. Сегодня предприятия успешно адаптируются к новым условиям, обеспечивая клиентов и сотрудников необходимыми средствами гигиены в офисах и общественных местах. О том, как развивался в этом году рынок гигиенической продукции, рассказывает Максим Барков, коммерческий директор профессионального ассортимента Tork, международной компании Essity.
— Как восстанавливается рынок гигиенической продукции после пандемии? Какие позитивные изменения наблюдаются?
— 2021-й стал годом восстановления продаж после их серьёзного падения в 2020-м. Пандемия спровоцировала беспрецедентную ситуацию, вследствие которой возникла необходимость искать новые возможности для обеспечения работоспособности предприятий и поддержания эффективности работы сотрудников в разных сегментах бизнеса. Люди стали намного больше заботиться о гигиене. И сегодня мы можем видеть позитивные изменения на рынке гигиенической продукции. Во-первых, клиенты все чаще пересматривают привычные подходы к организации гигиены и отдают предпочтение качественным средствам и материалам. Во-вторых, отвечая потребностям клиентов, производители стараются предлагать комплексные решения, позволяющие обеспечивать гигиену во всех зонах предприятия. Понимание проблем клиентов и предложение эффективных решений – это главный двигатель развития рынка профессиональной гигиены.
— Какие запросы на гигиеническую продукцию сейчас особенно актуальны у бизнеса в России?
— Из-за пандемии многие предприятия изменили свой привычный ритм работы. Ни для кого не секрет, что больше всего пострадали предприятия сегментов HoReCa и коммерческой недвижимости. В сфере общественного питания появились тренды на доставку и получение заказов навынос, многие рестораны закрылись, многие были вынуждены сократить бюджеты на гигиеническую продукцию, в связи с чем спрос не нее снизился. В сегменте коммерческой недвижимости сегодня предъявляются высокие требования к гигиене и обеспечению безопасности рабочей среды. Медицинским учреждениям тоже требуются профессиональные средства гигиены. Сейчас особенно актуальны сенсорные диспенсеры для рулонных полотенец, системы с полистовой подачей и сенсорные диспенсеры для мыла, которые снижают риск перекрестного заражения. Одноразовые бумажные полотенца и протирочные материалы тоже стали более востребованными в период борьбы с распространением вируса.
— Каких успехов удалось добиться Tork в этом году? Выделите топ-3 главных событий для бренда в России.
— Мы всегда комплексно подходим к решению задач клиентов. Одно из приоритетных направлений работы Tork – обучение рынка, и в этом мы добились больших успехов в 2021 году. В начале года команда Tork, отвечая потребностям рынка, разработала обучающие материалы, позволяющие предприятиям из разных сегментов обеспечивать высокий уровень гигиены для сотрудников и клиентов в условиях повышенных требований к санитарной безопасности. Материалы предназначены для медицинских и образовательных учреждений, офисов, государственных учреждений, индустриальных предприятий и т.д. Чтобы помочь промышленным предприятиям повысить эффективность работы сотрудников, мы также подготовили руководство по повышению производительности с помощью профилактического технического обслуживания (на основе японской теории «кайдзен»). Для работников медицинских учреждений мы создали первый в России обучающий тренинг по обеспечению гигиены в больницах и поликлиниках. Клиентам в сегменте HoReCa мы предложили руководство по безопасной доставке заказов. В конце года мы провели первую онлайн-конференцию для клиентов.
Следующий, 2022 год, будет не менее интересным и богатым на события. Наши приоритеты сконцентрируются вокруг развития сегментов индустрии и медицины и восстановления в сегменте коммерческой недвижимости и сфере HoReCa. Также мы планируем расширение географии присутствия марки Tork на рынке. И конечно, не будем забывать о своей образовательной миссии.
— А какие продуктовые новинки появились у Tork в этом году? Насколько они пользуются спросом?
— Разработка и внедрение инноваций является отличительной чертой Tork как бренда, формирующего рынок профессиональной гигиены. В этом году мы запустили на российском рынке несколько новых продуктов для решения задач в области гигиены в разных сегментах бизнеса. Для промышленных предприятий мы предложили нетканый материал на биологической основе, который на 99% состоит из элементов натурального происхождения. Еще одна новинка – водонепроницаемый диспенсер из прочного пластика для предприятий пищевой промышленности. Очень важно, чтобы протирочные материалы были сухими, и в них не попадала влага. Именно эту задачу решает новый диспенсер. И третья новинка Tork в этом году – нейтрализующее запах жидкое мыло для рук. Этот продукт разработан специально для поваров, которым в силу профессии необходимо регулярно смывать остатки пищи, удалять запахи, и при этом увлажнять кожу рук.
— В этом году команда Tork впервые провела онлайн-конференцию для клиентов. Как появилась идея проведения конференции, и ждать ли от Tork подобных мероприятий в будущем?
— Мы постоянно получаем запросы от наших клиентов, которые хотят больше узнать о бренде Tork, нашей стратегии и предлагаемой на российском рынке продукции. Многих также интересует наша стратегия в области устойчивого развития, новинки продукции и многое другое. К тому же нам хотелось узнать больше о самих клиентах – о чем они думают, какие проблемы их волнуют. Поэтому мы решили провести конференцию. Благодаря онлайн-формату в ней приняли участие наши клиенты со всей России. В конце мероприятия мы ответили на основные вопросы. Клиентам такой формат понравился, поэтому мы не исключаем проведения подобных мероприятий в будущем.
— Есть ли спрос у ваших партнеров и клиентов на продукцию, соответствующую принципам устойчивого развития?
— Сегодня принципы устойчивого развития играют значимую роль при принятии решения о закупках в разных сферах бизнеса. Уже недостаточно только производить высококачественную продукцию. Нужно соответствовать целям устойчивого развития во всех аспектах деятельности – именно это требование предъявляют наши крупнейшие клиенты. И у компании Essity, производящей продукцию под торговой маркой Tork, самые высокие показатели по достижению целей устойчивого развития на крупнейших производственных площадках и рынках. Этот высокий уровень позволяет Essity участвовать в формировании повестки дня в области экологичности и устойчивого развития в ООН. Разработка и производство экологичной продукции является одной из главных целей бренда Tork, как и компании Essity в целом. Мы стараемся достигать целей устойчивого развития не только в производстве безопасных экологичных продуктов, позволяющих сокращать объем отходов, но и оптимизируя производственные площадки и используя новые технологии. В ближайшие годы продукция, соответствующая принципам устойчивого развития, будет все более востребованной во всех сегментах бизнеса.